Vous vous êtes déjà demandé si outsourcer une partie de vos activités serait bénéfique pour votre entreprise ? Je vous explique ci-dessous les principaux avantages et inconvénients de cette pratique commerciale.

 Les avantages de l'outsourcing:

 Tout d’abord, le principal avantage de l’outsourcing est la réduction des coûts de production ou de gestion pour votre entreprise. Ça reste également la principale raison qui mène les organisations à outsourcer. Si vous décidez de passer le cap de l’externalisation, vous devez parvenir à économiser 25 à 30% en moyenne sur l’activité que vous confiez à une société externe. Ce chiffre est indicatif, mais généralement en dessous de 30% votre dossier d’outsourcing ne sera pas viable sur le long terme. Ou du moins, le jeux n’en vaudra pas la chandelle si votre principale motivation est la réduction de coût. Les bénéfice annoncés s'érodant en général avec le temps ( à cause d’un oubli, une renégociation, l’inflation, une rupture technologique…).

 le deuxième avantage de l’outsourcing consiste à trouver rapidement et en grande quantité des compétences dont vous ne disposez pas, ou pas suffisamment à l’interne, et dont vous avez besoin pour vous développer. L’avantage de faire appel à une organisation externe pour trouver vos talents, pour une période (in)déterminée, est que vous n’aurez pas à les engager. Vous évitez donc des tracasseries supplémentaires. Cette nouvelle collaboration évoluera en fonction de vos besoins. Vous y mettrez fin quand vous le décidez.  

 le troisième avantage de l’outsourcing est la diminution du nombre de tâches diverses à effectuer à l’interne. En effet, en externalisant une partie de vos activités, vous pourrez mieux vous concentrer sur le coeur de métier de votre entreprise et le développement des biens et/ou services que vous proposez. Votre impact positif sur vos client s’en verra augmenté avec le temps.

 le dernier atout mais non le moindre de l'externalisation est l’innovation. En effet, en collaborant avec une entreprise extérieure, vous pouvez stimuler la créativité et donc l’innovation. De cette façon, vous serez plus compétitif sur le marché. Aujourd'hui, les prestataires de services ne sont plus des simples fournisseurs. Les entreprises matures leur donnent plus de crédit qu'auparavant. Elles leur font de plus en plus confiance. Ces partenaires commerciaux sont parfois intégrés dans la prise de décisions stratégiques pour l’entreprise.

Les inconvénients de l'externalisation:

 Un des principaux inconvénients de l'externalisation est la perte de compétences internes spécifiques. En effet, en confiant des tâches à une entreprise externe, vous serez obligé de vous séparer d'une partie de votre personnel soit en résiliant leur contrat, soit en le transférant vers votre partenaire, soit en relocalisant ces personnes dans d’autres fonctions de votre entreprise.

La conséquence directe de cette perte de compétence est le risque de perdre le contrôle de l’activité que vous outsourcez. En effet, si vous perdez trop de personnel capable d’effectuer les tâches qui sont confiées à vos partenaires commerciaux, vous pourriez ne plus être capable de les maîtriser et de comprendre ce qu’il se passe. Pour outsourcer correctement, vous aurez toujours besoin de conserver un minimum de compétences dans l’activité que vous déléguez, afin de garder un œil critique sur ce que fait l'entreprise externe. Ce savoir-faire sera également utile à l’interne si vous désirez récupérer un jour l’activité que vous avez externalisée.

Un deuxième inconvénientou passage obligé d’un dossier d’outoucing est le temps passé sur la préparation, les négociations et la rédaction du contrat avec l’organisation vers laquelle vous externaliserez certaines activités. Vous devrez entre autre bien réfléchir à comment arrêter cette pratique commerciale en cas de divorce. Un contrat d’outsourcing peut en quelque sorte être comparé à un contrat de mariage; en cas de divorce, vous devriez avoir prévu quelles sont les procédures pour terminer cette relation sans trop de dégâts. D’autres éléments très important du contrat devront être soigneusement réfléchis. Je développerai ceux-ci dans un prochain article.

Un troisième inconvénient peut survenir après quelques années de relation commerciale avec votre partenaire d’outsourcing. L’emprisonnement! Qui proviendrait d’une certaine habitude installée dans vos relation de travail, une routine qui vous empêcherait de vous remettre en question. Ou plus grave, une dépendance technique qui se serait créé au fil des ans avec votre partenaire, rendant difficile voir impossible la rupture du contrat sans mettre en péril votre daily business.

Le dernier grand inconvénient potentiel d’un dossier d’outsourcing sont les problèmes de communication avec vos partenaires. Ils peuvent complexifier grandement votre relation si vous n’y êtes pas préparés. Cela peut provenir d’une différence culturelle, une appétit différent pour le risque, ou tout simplement un accent difficile à comprendre de part et d’autre. En particulier lorsque l’une des deux (ou les deux) parties utilisent une langue qui n’est pas sa langue maternelle. Lorsque l’usage intensif de communication video ou téléphoniques rendent la compréhension de votre interlocuteur plus difficile.

En conclusion:

Il n’est pas simple de mettre en oeuvre un projet d’outsourcing d’envergure. Mais des techniques robustes existent et peuvent vous garantir un succès retentissant dans cette aventure palpitante, à condition d’être bien appliquées.